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这里的一切都非常简单：用户直接与员工对话，可以提供反馈，而无需不必要的点击和转换。可以通过根据客户在聊天中执行的操作个性化调查来创建多重体验。 您不再需要搜索并致电每个承包商 创建竞赛 - 获取有关价格和时间的建议。免费，只需 5 分钟。 Workspace 目录中有 15,617 家数字代理机构随时为您提供帮助 - 选择并节省高达 30% 的费用。 大概预算 150,000 — 60万 讨论我的项目 全渠道和全面体验 全渠道是一种与客户的沟通策略，客户可以通过任何沟通渠道（咨询、订购、分享反馈等）获得所需的信息。 尽管现在有一种趋势是引入这种策略的变体 - 光通道 - 将通信通道用于特定目的，而不是同时完成所有任务（毕马威 9 月 29 日的文章“光通道市场路线”， 2023），客户体验最重要的业务元素继续根据全渠道原则传播，但现在结合了客户体验、用户体验和多重体验。 此类示例之一是关于与贵公司总体互动的 NPS 调查。
这是最普遍的调查，可让您获得有关客户与您和竞争对手接触点的整个体验的反馈。因此，这样的调查可以通过许多沟通渠道进行分发，最主要的是不要侵入并坚持个人方式。 行业领导者如何使用全面体验策略并选择最佳的实施工具？ 为了收集关键指标（公司的 NPS）的评级，应用程序中的推送通知、电子邮件通讯以及向网站上的个人帐户发送个性化调查已连接在一起。无 柬埔寨手机号码清单 论沟通渠道是什么，每份调查问卷都会单独分配给客户。 同时，FOQUZ 根据我们从与我们集成的内部系统收到的数据自动生成调查问卷。换句话说，通过任何沟通渠道，客户都能够看到他的个人资料，其中仅包含与他与您互动的历史相对应的问题。 客户作为各种公司服务的用户，会收到一份方便的调查，其中没有任何多余的内容：它是为他量身定制的（用户体验）。无论他如何与公司互动，所有内部系统都会显示根据他的个人历史（多重经验）创建的个人资料。这（客户体验）。 全面体验的产品优化 TX 策略不仅可以提高员工和客户的满意度，还可以帮助您发展自己的产品。
它可以让您在与网站、服务或应用程序交互方面积累更多经验。 用户开始将你的产品视为整个品牌的一部分，而不是抽象的东西来解决他们的问题：他们更好地了解你的定位、优势和劣势，并且他们的参与度也会增加。 因此，在全面体验策略中进行用户体验研究可以让您收集更深入的定性反馈——有关用户在评估期间所处环境的数据量会变得更大。 行业领导者如何使用全面体验策略并选择最佳的实施工具？ 为了深化此类研究，我们与网站用户（包括客户）的内部数据库进行了整合。反馈小部件被放置在与服务的关键接触点，因此您不仅可以立即了解评估的当前背景，还可以了解客户分享意见时的反馈的整个历史记录。 换句话说，该公司的服务与调查设计器模块和 CDP 系统集成。他们之间建立了客户数据的交换，以便用户不需要输入任何数据或回答重复的问题。得益于这种目前不可见的多重体验，基于客户与产品交互的更深入体验，同时，如果员工在此集成中包含存储客户历史记录的其他服务，他们自己也可以改善他们的员工体验。
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發表於 2024-5-5 15:50:11