协助路由到正确代表的工

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查， 的客户服务专业人员表示人工智能 自动化工具对其整体战略很重要。这进一步细分为 和 服务人员。大多数人都认为这将极大地影响他们 年的工作方式。 说重要 的客户服务专家还认为人工智能 自动化工具可以帮助他们更好地了解客户。 当被问及对人们应该如何在自己的角色中使用人工智能 自动化的看法时，大多数人表示应该使用它，但人们应该避免过度依赖它。 查看下面的幻灯片，探索有关客户服务专业人员的一些有趣的统计数据以及他们对人工智能的感受。 如何应用于客户服务？ 用于提供客户服务的最常见的人工智能 自动。

化工具是： 响应客户服务请求的人工智能聊天机器人， 生成式 工具可帮助编 电话号码列表 写对客户服务请求的响应，例如要求 编写电子邮件， 将服务请求路由到正确代理的工具。 最流行的工具 在最流行的用例中，响应客户服务请求的人工智能聊天机器人是最有效的，其次是将请求路由到正确代理的工具，然后是帮助编写对服务请求的响应的生成式人工智能工具。 尽管服务代表有他们喜欢的工具，但总体而言，最有效的工具是聊天机器人、收集和分析反馈的工具，以及具。 目前不使用人工智能的服务人员最感兴趣的是能够将服务请求发送给正确的。



代表并帮助客户独立找到问题答案的工具。 开始使用 客户服务中的聊天机器人和生成式人工智能 如上所述，聊天机器人是客户服务中使用的最有效的人工智能 自动化工具， 的人认为它可以改善客户体验。在个性化方面， 的人表示它提供了更加个性化的体验。 大多数客户服务专家（ 和 ）表示，使用生成式 来编写对客户服务请求的响应有助于为客户创造更加个性化的体验， 的人同意他们相信生成式 工具提供的信息是准确的。 大多数受访者也不认为生成式人工智能工具会显。